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信息周刊:網絡監控之道應堵疏結合
雙擊自動滾屏 發布時間:2009-2-18 14:49:53 閱讀:9次 【字體:
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 文/田強

  只有將“堵”與“疏”結合起來,“軟硬兼施”才能最好地協調公司與員工之間的矛盾。

  因為上班時間在MSN Messenger上與男友聊了一段“私密內容”,隨后成為全公司人盡皆知的秘密,上海某月薪3萬元的高級女白領因為不滿公司監控員工MSN聊天記錄憤而辭職。這一事件不論是在企業員工,還是在管理者中都引發了熱烈的討論。

  不僅是即時通訊(IM)軟件,目前很多企業對員工在上班時間瀏覽網頁、下載文件、運行游戲和股票等與工作無關的軟件都進行了限制。企業對員工電腦的管理,不僅是為了避免員工生產力的流失,更重要的是規避網絡帶寬浪費、應用系統安全、機密數據泄漏等更大的信息安全隱患。因此,運用技術手段管理員工的電腦必不可少。然而當監控遭遇個人隱私,企業運用科技手段監控和限制員工的上網行為就引發了一系列的爭議。管好員工的電腦遠不是監控那么簡單。

  放任自流危害大

  美國Websense公司2005年的一項調查數據顯示,有83%的受訪員工在辦公時間內瀏覽與工作無關的網站,而中國地區的員工比其他地區的員工每周多花7.6小時的時間來使用IM、P2P、流媒體或者玩游戲。

  除了生產力流失之外,隨意瀏覽還會帶來帶寬浪費、系統安全、機密數據泄漏、法律風險等多種危險。許多首席信息官(CIO)都表示,即使公司屏蔽或者監控了員工的網頁瀏覽和即時通訊軟件,也主要是出于信息安全考慮,而不是要監視員工。“有統計表明,企業三分之一以上的帶寬用于與業務無關的瀏覽。”美訊智網絡安全有限公司(下稱“美訊智公司”)中國區銷售總監謝旭東說,“隨意上網瀏覽和下載軟件很容易給公司的系統帶來

病毒、惡意代碼、間諜軟件、后門程序等威脅,防不勝防。”“另外,員工訪問非法站點,發布違法信息,提供侵犯版權的音樂、電影和軟件下載等行為還會給企業管理者帶來法律風險。”他補充說道。

  更為嚴重的是員工隨意的上網行為有可能帶來企業機密數據的泄露。一些金融和研發機構對員工上網行為的控制就更加嚴格。比如在摩托羅拉中國公司研發中心,一切的聊天工具,像MSN Messenger、QQ等軟件的端口都是被封掉的,互聯網也是有限開放,一些和工作完全無關的網頁會被屏蔽掉,BBS等也不能登錄。有些公司的員工甚至只能登陸公司內部的電子郵箱,個人郵箱都無法登錄。這樣做的目的是最大程度地保護公司的機密信息,不被競爭對手或者別有用心的人竊取。由此可見,無論企業規模大小,對于員工的上網行為,都不能放任自流。

  監控技術很簡單

  從技術角度看,無論是監控員工瀏覽了哪些網頁,在MSN上聊了些什么內容,還是限制員工使用某些軟件,網管只需輕輕一點,就能隨意獲取這些信息。上海市安裝工程有限公司信息管理部主任徐新說:“對于技術人員來說,通過域管理,所有電腦上采用即時通訊工具的聊天記錄都能看到,只是想看與不想看的問題。”在某國際知名廣告及公關公司負責網絡管理的楊先生說:“雖然各公司網管的素質參差不齊,但是從技術角度上講,員工不論是登錄了什么網站、安裝了什么盜版軟件,還是私自下載或傳輸了公司的內部資料,技術人員都能監控。”

  對員工的監控雖然引發了廣泛的議論,但對企業來說,這還只是管理員工上網行為中一個很小的技術手段。美訊智公司中國區銷售總監謝旭東總結說:“對于員工上網行為管理,目前可以采用的技術主要是身份認證、

代理服務器、網頁過濾系統等,進行諸如訪問行為

審計、過濾非法訪問、分析訪問報表等統計。”同監控技術一樣,這些技術在部署上難度都不大,關鍵在于企業怎樣對員工進行安全教育和風險管理。

  “軟硬兼施”方治本

  “女白領私密信息泄露”風波之所以會鬧得沸沸揚揚,是因為很多公司白領每天都必須與電腦打交道,發生這樣的事,他們也都是“心有戚戚”。還有一個原因是,“監控”這個詞過于敏感,會給員工帶來不良的心理感受。“員工一想到自己連聊天都被監控,會覺得不被信任,感到在公司沒有自由。”上海捷路體育用品有限公司(下稱“捷路公司”)信息管理中心經理童繼龍這樣形容監控帶給員工的感受。

  這就如同治理水患一樣,一味地采取“堵”的手段,效果有時反而適得其反。曾經在一家國有企業擔任過網管的王先生的一段經歷,就說明了這一問題。王先生以前在國有企業,不僅是監控網絡,連監控電話、拆除光驅都做過。公司的規定是如果哪位員工確因工作原因需要上網查找信息,需要提出書面申請,然后限時上網。規定不可謂不嚴,但結果吃力不討好,員工牢騷不斷,最后仍然只能不了了之,王先生也只能辭職走人。由此可見,要解決公司的信息安全和員工的個人隱私之間的矛盾,只有將“堵”與“疏”結合起來,“軟硬兼施”才能最好地協調公司與員工之間的矛盾。

  “事實上,很多員工并不是有意為之,而是他根本沒有意識到自己的行為可能給公司帶來怎樣的安全隱患。”謝旭東表示,“企業在員工一入職的時候,就應該對他們進行基本的信息安全知識培訓,并且對具體的行為進行規范,明確規定哪些行為是合法的,哪些是不被允許的,并確保把最新版本的安全指南通過電子郵件、布告、網站、印刷品等方式發送到每一名員工手中。”

  而由于企業性質不同、員工的素質也不同,因此在對待這一問題上,企業應該采取不同的方法,同一企業對于不同部門甚至不同的職位都應該區別對待。如捷路公司的年輕員工比較多,在工作以外的時間也會呆在辦公室,因此捷路公司對于游戲等軟件采取了在工作時間內限制、在工作時間以外開放的策略,而不是簡單地一封了之。張小姐是一名跨國手機企業的公關部員工,她因為需要進行新聞監測,并與外界進行溝通,因此公司允許她采用即時通訊軟件,而其他部門的員工則根據工作需要分配權限。有些電腦,如有財務等重要信息的電腦則只能上局域網。

  對于監控中涉及個人隱私的部分,則需要通過具體細微的安全教育、細節的調整,在保護企業整體安全的同時,保護員工個人的隱私。謝旭東說:“比如查看員工瀏覽過的網頁,就可以通過在系統上設置管理員密碼和特定授權人密碼實現雙人確認,也就是必須兩個人同時輸入密碼,才可以查看單個員工的具體上網行為。”通過安全教育、權限設置、隱私保護這些“軟”的管理方法,結合監控、過濾、身份認證等技術手段,企業才能夠更聰明地管理員工的上網行為。

  身在曹營心在漢

  2005年,美國Websense公司對來自中國、澳大利亞、巴西、智利、哥倫比亞、印度等地的員工和IT主管進行了調查,調查數據顯示:

  有 83%的受訪員工在辦公時間內瀏覽與工作無關的網站,

  中國員工每周花在網上處理私人事務的時間為5.6小時,

  亞太地區員工每周花在網上處理私人事務是4.2小時,

  中國的IT主管認為員工每周會花費至少6.2小時進行網上沖浪。

  調查結果還指出,有 83%的中層管理人員在辦公時間內瀏覽與工作無關的網站,這些與工作無關卻又最受關注的5類網站分別是:新聞網站(51%)、網上銀行(38%)、郵件網站(37%)、旅游網站(22%)和運動、購物網站(15%)。

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