您當前位置:首頁 > 產品中心 > IT服務 > 大勢至企業IT外包服務
  •  

    大勢至IT外包服務管理





     
    一、IT外包的概念

    IT外包的英文IT Outsourcing,是指企業將IT部門的職能全部或部分外包給專業的第三方管理,集中精力發展企業的核心業務。IT外包簡單地說就是公司在內部專職電腦維護工作人員不足或沒有的情況下,將公司的全部電腦、網絡及外設的維護工作轉交給專業從事電腦維修維護的公司來進行全方位的維護。
     
    企業將IT部門的職能全部或部分外包給專業的第三方IT外包公司管理,集中精力發展企業的核心業務。簡單的說就是企業在內部專職IT運維人員不足或沒有的情況下,將企業的IT外包服務流程,包括全部辦公硬件、網絡及外設的維護工作轉交給專業從事IT運維的公司來進行全方位的維護。


    二、IT外包的背景

    IT外包(ITOutsourcing),就是客戶將全部或部分IT工作包給專業性公司完成的服務模式。客戶整合利用其外部較優秀的IT專業化資源,從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強客戶對外環境的應變能力的一種管理模式。這已經成為一個快速成長的行業,并且在2000年后持續快速成長。已經有60%的美國企業借助專業的IT外包服務迅速擴展自身的業務。
     
    隨著IT技術和管理思想的不斷成熟和發展,IT外包(Outsourcing)的概念逐漸在企業的視野占據一席之地。2000年IT外包市場超過1000億,而發展到今天,可外包IT活動的范圍正在不斷擴展。顯然IT外包不僅是九十年代出現的一閃而過的趨勢,而是已經成為很多公共和私人組織所采取的必然選擇。
     
    20世紀九十年代管理哲學領域發生了一個重要的變化:為了提高市場滲透力并增強競爭力,組織開始將重點集中于自己的核心業務。為了有效的競爭,企業應該關注:什么是自己做的較好的,以及什么可以增加自身價值。較明顯的例子就是大量的軟件公司在保留軟件的設計、規劃、營銷功能的同時,將編碼(coding)工作轉移給海外(offshore)的發展中國家尤其是印度、中國臺灣等地的公司。
     
    較初,外包需要對核心能力概念的理解。核心能力是企業可以真正將自身區別于其他競爭者的能力,也是企業賴以獲得成功的能力。在客戶看來,核心能力也是給組織提供清晰領導地位的能力。關于外包有很多鮮活而生動的例子,比如二十一世紀初的愛立信公司,當時作為全球第三大手機生產商,在經歷一系列業務陣痛后,決定將手機制造業務外包,保留產品設計、營銷等功能作為自己的核心業務。時至今日,愛立信公司又通過和SONY合作等手段,重新確立了自己的市場地位。
     
    其他所有的活動都是“非核心”的,經理人可以思考:自己的公司在進行這些活動時是否是“出類拔萃”的?如果不是,公司就開始研究怎樣外包這些業務可以使公司能夠以更低的成本,為客戶提供更大的價值。


    三、IT外包的原因

     


    市場競爭的加劇,使專注自己的核心業務成為了企業較重要的生存法則之一。因此,外包服務以其有效減低成本、增強企業的核心競爭力等特性成了越來越多企業采取的一項重要的商業措施。美國著名的管理學者杜洛克曾預言:“在十年至十五年之內,任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去。”做你較擅長的(核心競爭力),其余的外包!"Dowhat you do best (your core competency) and outsource the rest!"已經成為一種不可逆轉的趨勢。具體來看:
     
    時代背景
     
    信息技術的廣泛性、復雜性決定了企業不可能配備技術很全面的專業人員從事企業自身的IT工作。
     
    技術因素
     
    企業自身IT設施的狹隘性難以留住一流的IT技術人才,造成實際運維人員專業化程度不夠,積極性不夠,施展的空間太小,IT人員學習新技術后,應用的空間太狹隘,有可能影響企業IT工作的科學性、系統性、經濟性,對IT人員來說,自身的強大潛力根本很難有施展的機會.比如說,公司新買了2臺Mac OS操作系統的蘋果機,IT人員只是聽過,為了配合公司的發展,要么辭職,要么馬上學習Mac OS 的相關技術和具體應用,網絡應用,這對IT人員來說,是一種學習的機會,但高燒很快就退了,因為如果自己花了太多的精力和時間學習這個對自己來說的新技術新應用,確注定了只能服務這2臺蘋果機;投資和收益比,實在太差了,代價太大了. 如果在規定的時間內沒學好,不知道該如何應用,肯定是會影響企業在MacOS的應用,降低了企業的競爭力,搞不好,就要被炒魷魚. 企業即使換了新人,可能在人事招聘方面和人才工資,社會保障方面要付出很大的代價.
     
    企業問題
     
    企業對自身IT工作人員的專業工作管理很難做到專業IT服務公司對其技術工程師的嚴格、系統的管理程度;由于上述原因導致的企業對IT的投入在很大程度上未能得到應有的回報,累計效率損失嚴重,不能實現對核心業務的有力支援和保障。
     
    企業網絡系統故障頻率高和系統利用率低,其具體原因如下:
     
    1、 企業在建立局域網時,沒有具體應用要求,導致裝備的設備和應用軟件不上或者上部分,在采購相關的設備時不去考慮整體局域網以后的規劃。
     
    2、 網絡安全隱患(建成局域網后操作使用人員不按相關程序操作,另外在使用廣域網時沒有安全防范意識,容易感染上多種病毒)。
     
    3、 相關的主要領導對企業網絡系統的認識需要一個過程。
     
    4、 網絡經濟帶來了人才流動的問題,而人才流動會給企業的網絡穩定性帶來負面影響,引起中小型企業系統管理員流動的原因具體如下:
     
    A、企業內部網絡專業人員的升遷機會相對比較少,沒一個明確的奮斗目標;
     
    B、企業網絡技術人員經常做些瑣碎的工作,如安裝操作系統、常用的辦公軟件、移動線路等等,時間一長他們就比較麻木,沒有工作動力和熱情;
     
    C、中小型企業的單一的IT網絡,軟件和硬件環境讓網絡技術人員的技術水平很難得到充分發揮和提升,長此下去他們的技術視野比較狹窄,因為IT業是一個高速發展的行業,要求IT技術人員要不斷的了解行業的新知識和動態,更要在好的工作環境里不斷學習、摸索和實踐才能不被淘汰;
     
    D、企業網絡技術人員的工作成績難以被肯定和認可;
     
    E、中小型企業配備的專業技術人員數量有限,無法保證網絡及設備正常運行,造成他們工作思想壓力大
     
    5、 網絡應用開發不高,因為企業日常瑣碎的維護工作讓系統管理員根本沒有時間去開發網絡應用,導致系統應用處于一個低層次。
     
    其他
     
    專門做技術支持服務,服務的客戶數目眾多,基本上各種行業都有,每種行業一般至少都有2家以上,這樣一來,加上專業IT外包服務公司長期建立的持續管理和維護的IT知識庫,所有客戶的問題基本上都見識過了.IT工程師學習成本要比一般企業招聘的IT人員要低非常多. 在專業IT外包服務公司工作幾個月遇到的問題基本上是相當于過去幾年內遇到的問題類型的總和. IT工程師在很短的時間內接觸到了大量的新的問題,并且周圍有一個龐大的熱愛學習的組織,眾多的高級工程師指點,技術和實際服務解決問題的能力當然就突飛猛進,IT工程師都信心十足.
     
    這樣比較,從社會經濟學的角度來看: 同樣的2個IT工程師,在非IT外包公司上班和IT公司上班,他們創造的價值就有了天壤之別. 學習成本 A: B = 1:5 創造的價值 A:B = 10:1
     
    綜合性價比: (10/1)/(1/5)=50:1 結果是非常明顯的.


    四、IT外包的優勢


    外包開發工作提供了重要的儲蓄,但公司需要可靠的合作伙伴,以實現這些節省的。我們的外包服務公司,已建立的聲譽,實干,有紀律的工作就是準時交貨,以及成本。我們的外包公司,幫助企業捕捉充分節省成本,所承諾的IT外包,并提供企業級的結果。

    當你考慮到IT外包優勢,您會看到有很多好處使用它作為一個固有的組成部分,您的經營策略。
     
    通過外包 ,您可以:
     
    減少間接費用,免費資源
     
    避免資本開支
     
    提高效率
     
    卸載非核心職能
     
    獲取專門技能
     
    儲存的人力資源和培訓費用
     
    降低營運成本
     
    改進的速度和服務
     
    建立長期戰略關系,與世界一流服務供應商獲得競爭優勢
     
    加強戰術和戰略優勢
     
    聚焦于戰略思維,流程再造和管理的貿易伙伴關系
     
    您的蔓延風險
     
    提供較優質的產品和服務
     
    可靠和創新
     
    提供增值服務
     
    提高客戶滿意度
     
    避免的成本,追逐技術
     
    杠桿供應商的大量投資,在技術,方法和人
     
    受益于供應商的專業知識,解決問題,為各種客戶類似的規定。
     
    焦點稀缺資源對時間緊迫的項目,如應用重組
     
    獲取所需要的項目管理和執行咨詢的專門知識,隨著獲取較佳做法和行之有效的方法
     
    減少的風險,技術陳舊和提高效率,鞏固和集中職能
     
    跟上和影響減到較低的急劇變化,應用程序和標準
     
    延長達成更多的貿易伙伴,迅速和有效率
     
    減低整體的IT管理的負擔,同時保留控制的戰略決策。


    五、大勢至IT外包服務內容


    1、日常服務 
     
    系統維護:包括電腦軟硬件故障的維修及維護,交換機、路由器、防火墻等設備的維護和協助維修;DDN/ISDN/fr ameRelay/VPNE1/PRI模擬專線等線路維護和線路調制設備的維護和協助維修; 
     
    網絡設備:安裝和調試(3Com/Fortigate/Nortel/Quidway/Netscreent/Cisco/Checkpoint/Nokia/Vigor等); 
     
    郵件系統:包括Exchange Server/Lotus Notes/Imail/Mdeamon/Qmail/Send mail等規劃實施和維護; 
     
    防病毒系統:包括Norton/Mcfee/Trend/Rising等規劃實施和維護; 
     
    操作系統優化:包括Windows/95/98/Me/NT/2000、Windows NT/2000/2003 Server、Linux/Unix、MAC OS、Cisco IOS等; 
     
    網絡優化(操作性優化、配置優化、操作軟件IOS的升級、網絡設備檢測、傳輸效率優化、連通性測試、Internet連接性測試等); 
     
    企業內部系統、外部網站系統和郵件系統維護(不含更新); 
     
    新員工上崗或員工離職,在域控制器、郵件系統上添加、修改、刪除用戶等IT相關設置信息及使用培訓; 
     
    采購和維修服務,對您的采購和維修需求,選擇合適的產品和廠家,并提供合理的價格供您選擇參考,為相關產品提供協助安裝調試服務; 
     
    高端服務咨詢,依靠it外包服務全方位的技術優勢,對您的系統進行改進(如方便實用性、設計人性化、操作簡易性),對您的系統升級擴容(VPN操作內網、遠程數據互連、網絡視頻會議等)提供全面的方案咨詢,協助您的決策,并在實施過程進行技術監督和指導; 
     
    2、安全服務 
     
    安全補丁:包括操作系統安全補丁、應用軟件安全補丁、網絡設備內部操作系統升級等; 
     
    安全預警:安全小組實時關注各種系統漏洞、病毒傳播、黑客手段的變動,及時提出解決辦法、較早時間通知用戶; 
     
    病毒安全:通過巡檢等機制確保用戶的每個客戶端防病毒軟件的病毒庫處于自動升級更新狀態; 
     
    網絡安全:通過定期偵測網絡中傳輸的數據包進行分析,彌補漏洞,保障網絡系統安全,暢通; 
     
    取回密碼:當操作系統密碼、軟件密碼丟失或忘記時,提供及時找回密碼服務; 
     
    數據恢復:包括Access、SQL Server、My SQL、Oracle等數據庫的安裝、調試、升級、分析、優化、數據備份、數據修復服務; 
     
    惡意員工:監控局域網內每臺電腦的動向,防止惡意員工使用P2P下載軟件、傳播病毒郵件、非法竊取公司資料等; 
     
    漏洞檢測:運用高端技術,對電腦進行全方位掃描,檢測局域網、系統、軟件等漏洞,并提出解決辦法; 
     
    企業內部系統、外部網站系統、郵件系統的安全檢測和提升建議等; 
     
    服務人員安全控制,與您簽定專門的安全保密協議,并對工程師進行嚴格保密限制,保證您的數據安全和商業機密; 
     
    3、、培訓服務 
     
    it外包服務每半年為您提供為期8小時的培訓,您可以根據實際需求選擇內容,it外包服務提供的服務概括如下: 
     
    基礎培訓 --- 操作系統(Windows/linux/MacOS等)、應用軟件(Office/Foxmail等)的安裝和使用技巧等,強調實踐性,避免理論敘述; 
     
    技術培訓 --- 服務器技術、網絡技術、安全技術的理論和構架培訓等。
     
    新員工的培訓,隨時提供服務。 
     
    4、、巡檢服務 
     
    我們服務的終極目標是降低故障率,因此,巡檢變得尤為重要。 
     
    it外包服務的巡檢主要包括兩大部分: 
     
    較早部分:檢測 
     
    檢查系統是否存在嚴重漏洞,是否更新. 
     
    檢查IE瀏覽器能否正常瀏覽網頁 
     
    檢查郵件客戶端軟件是否能正常收發 
     
    檢查病毒軟件是否正常更新 
     
    檢查常用辦公軟件是否有問題 
     
    檢查打印機是否正常使用 
     
    檢查驅動程序安裝是否正確 
     
    檢查網絡域下的文件共享是否正常 
     
    檢查系統硬件是否存在沖突等 
     
    檢查服務器日志,確認是否存在非法攻擊 
     
    檢測內網和外網的連通性,并檢測網絡傳輸效率 
     
    檢查重點數據的備份策略,確保數據的正常備份 
     
    第二部分:問題處理和答疑 
     
    消除巡檢中發現的故障隱患 
     
    解答員工的使用疑問,并進行現場交流培訓 
     
    5、特別服務 
     
    1)快速備件服務
     
    經過這幾年的積累,it外包服務的備件庫包含了從PC配件到高端網絡設備的整個產品系列,一旦設備發生不可恢復的硬件故障,it外包服務的備件將在較早時間內(一般小于24小時,酌情收費)到達用戶現場,恢復用戶系統的正常運行,備件產權屬于it外包服務。
     
    2)故障分析
     
    it外包服務就用戶發生的歷史問題(一般以3個月為周期)進行全面的統計分析,提煉企業網絡中存在的共性的問題,并對存在的問題提出切實可行的解決方案,修正it外包服務的服務策略和用戶自身的IT管理方式,進一步加強企業信息化建設力度。 
     
    6、數據恢復 
     
    恢復內容:
     
    1)文檔恢復

    2)密碼恢復

    3)系統恢復

    4)硬盤修復

    5)其它恢復


    六、IT外包服務方式

    IT外包的維護方式(二選一):
     
    每月固定時間上門一次為客戶解決問題。
     
    如有緊急故障發生,在接到客戶的電話或其它方式通知后,我們會在較短時間內安排工程師赴客戶故障現場排除故障。(現在在特定區域,提供1小時內響應現場支持服務)


    具體請聯系我公司。

     

     
     
     
公司簡介:大勢至公司是國內較早的企業網管軟件提供商,可以為企事業單位提供整體的企業網絡管理方案和企業網絡管理平臺,通過全系列的公司監控員工電腦軟件教你如何控制員工上網、如何控制局域網內電腦上網以及如何保護電腦文件安全等。公司核心產品“聚生網管系統”是一款專門的公司網管必備軟件、查看網絡流量軟件、網絡流量監控軟件和辦公室電腦監控軟件;“網絡特警”則是一款專門的網絡流量監控設備、上網行為管理服務器、網絡行為管理設備,可以實現更為強大的局域網網絡行為管理;大勢至USB接口禁用軟件則是一款專門的數據防泄密產品、屏蔽U盤軟件、電腦USB端口禁用軟件,可以嚴防通過一切途徑泄露電腦文件,保護單位無形資產和商業機密安全;大勢至共享文件夾管理軟件則是一款專門的共享文件權限設置軟件和共享文件設置密碼軟件,全面保護共享文件安全;大勢至共享文件審計系統則是一款專門的服務器共享文件夾設置軟件、服務器共享文件訪問日志記錄軟件,可以詳細記錄局域網用戶訪問共享文件的行為,更好地管理共享文件的安全;大勢至局域網網絡準入控制系統則是一款專門防止未經授權的電腦接入公司局域網的行為,防止外來電腦訪問局域網共享文件、防止蹭網以及綁定IP和MAC地址,保護網絡安全;大勢至FTP服務器日志記錄軟件則是一款專門記錄局域網用戶訪問FTP服務器日志的軟件,可以有效保護FTP服務器文件安全。
收縮

售前咨詢

  • 電話:010-82825051
  • 電話:010-82825512
  • 電話:010-62656060

技術支持

  • 電話:010-82825052
  • 電話:010-82825062
白姐大型六合图库